COVID-19, ENTREGAS, DEVOLUCIONES...Respuestas a tus preguntas

  • Guía de precauciones sanitarias que hay que respetar en el momento de la entrega de los paquetes:

    > Al domicilio:
    Nada más llegar, el repartidor avisa al cliente o a la persona designada (llamandoa la puertao al timbre).
    El repartidor deposita el paquete enla puertay se aparta inmediatamente, a 1 metro de distancia de la puerta, antes de que el cliente abra la puerta.
    Puede dejar el paquete en la puerta o asegurarse a distancia de que el cliente ha recogido el paquete. No pedirá firma al cliente.
    El objetivo esno estar en contacto cercano y, sobre todo, no pasarel paquete de una mano a otra.
    Lavarse bien las manos tras la recepcióny la apertura del paquete.

    > En el punto:
    Respete las instrucciones establecidas en cada establecimiento comercial.

  • ¿Cómo puedo recuperar una entrega realizada en un Punto Pack que está cerrado debido a las medidas anunciadas para frenar la segunda ola del coronavirus?

    Por desgracia no podemos entregarte el paquete, lo sentimos. Te informaremos rápidamente cuando lo Punto Pack abra de nuevo y puedas recuperar tu paquete. Para minimizar el impacto de esta situación, hemos prolongado el periodo de devolución a 90 días.

  • ¿Cómo puedo realizar una devolución en un Punto Pack que está cerrado?

    Si tu Punto Pack habitual se encuentra cerrado como consecuencia de las medidas de seguridad anunciadas para frenar la segunda ola del coronavirus, puedes optar por recurrir a otro Punto Pack próximo a ti que se encuentre abierto para realizar tu devolución.

  • ¿Está previsto que haya retrasos en las entregas durante este periodo de excepción?

    Nuestros equipos están movilizados para garantizar las mejores fechas de entrega. No obstante, puede que haya retrasos en las entregas.

  • ¿Por qué los artículos ya no son personalizables?

    En la situación actual, lamentablemente no nos resulta posible ofrecerte la posibilidad de personalizar nuestros productos. Gracias por tu comprensión.